pompieri

Citat:Cu o valoare estimată la 57,7 milioane de lei (TVA inclusă), prima licitaţie are ca obiect furnizarea de echipamente IT&C, inclusiv instalarea, configurarea şi punerea în funcţiune a acestora, precum şi dezvoltarea şi instalarea de aplicaţii software în vederea punerii în practică a proiectului "Extinderea infrastructurii informatice a Sistemului Naţional Unic pentru Apeluri de Urgenţă (SNUAU) pâna la nivelul resurselor mobile ale agenţiilor de intervenţie Ambulanţă şi SMURD şi al Unităţilor de Primiri Urgenţe".

Ofertele vor fi deschise în data de 2 aprilie, conform anunţului de participare.

STS a stabilit durata contractului la 6 luni, iar finanţarea va fi asigurată de la bugetul de stat şi din fonduri externe nerambursabile.

A doua licitaţie vizează achiziţionarea de echipamente IT&C necesare creşterii nivelului de cooperare între instituţiile publice centrale şi locale prin servicii de comunicaţii audio-video cu facilităţi extinse, contractul fiind estimat la 8,8 milioane de lei, cu TVA.

"Contractul are ca obiect furnizarea de echipamente IT&C (echipamente de videoconferinţă şi de comunicaţii), inclusiv configurarea şi punerea în funcţiune a acestora, precum şi prestarea de servicii de pregătire profesională a personalului autorităţii contractante care va asigura operarea şi mentenanţa echipamentelor achiziţionate în cadrul proiectului, denumit «Creşterea nivelului de cooperare între instituţiile publice centrale şi locale prin servicii de comunicaţii audio-video cu facilităţi extinse»", se arată în anunţul de participare publicat pe http://www.e-licitatie.ro.

Ofertele vor fi deschise la 2 aprilie.

Cu o durată de 5 luni de la data atribuirii, finanţarea contractului va fi asigurată de la bugetul de stat şi din fonduri externe nerambursabile.

STS organizează şi coordonează activităţile în domeniul telecomunicaţiilor speciale pentru autorităţile publice din România şi alţi utilizatori prevăzuţi de lege.

Instituţia are structură militară şi face parte din sistemul naţional de apărare.

Citat:pelurile la 112 sunt preluate, în medie, în 3,68 secunde, iar localizarea apelanţilor nu este posibilă în doar 2 la sută din cazuri, informează Serviciul de Telecomunicaţii Speciale (STS), care administrează, exploatează, întreţine şi dezvoltă Sistemul Naţional Unic pentru Apeluri de Urgenţă.

Potrivit celui mai recent raport al Comisiei Europene, România se situează printre statele membre cu cei mai buni timpi de reacţie (sub 10 secunde) şi o acurateţe sporită în localizarea apelanţilor la numărul unic de urgenţă 112, informează STS într-un comunicat.

Timpul mediu de reacţie este de 3,68 secunde şi este înregistrat în cazul a 94,63% dintre apelurile la numărul 112.

În ce priveşte localizarea apelanţilor, doar în 2% dintre cazuri ea nu este posibilă, acurateţea localizării fiind de 97,20% pentru reţelele de telefonie fixă şi de 99,27% pentru cele de telefonie mobilă.

Citat:STS a realizat o aplicaţie prin care persoanele care apelează 112 pot fi localizate cu precizie prin GPS, în condiţiile în care, în momentul de faţă, localizarea se face, conform reglementărilor europene, prin intermediul releelor operatorilor de telefonie mobilă.

Şeful Direcţiei Apel Unic 112 din cadrul Serviciului de Telecomunicaţii Speciale (STS), generalul Dănuţ Popescu, a declarat, pentru MEDIAFAX, că specialiştii STS au realizat o aplicaţie prin care o persoană care cere ajutor la numărul de urgenţă, poate fi localizată prin GPS, cu o eroare de cel mult 20 de metri.

Pentru ca acest lucru să fie posibil, persoana respectivă trebuie să deţină un telefon mobil de tip smartphone care să aibă deschisă aplicaţia pentru GPS.

Generalul Popescu a explicat că, deşi STS are posibilitatea să folosească această aplicaţie, ea nu poate fi introdusă deocamdată, pe motiv că legislaţia europeană permite numai localizarea prin intermediul releelor operatorilor de telefonie mobilă.

În plus, conform generalului Popescu, STS a realizat şi un sistem prin care numărul de urgenţă 112 va putea fi apelat prin SMS.

"Este un sistem util în special persoanelor cu dizabilităţi, care nu se pot exprima decât în scris. Probabil că dacă acest serviciu va fi introdus, în dispeceratul 112 vor exista operatori care vor prelua exclusiv SMS-urile şi vor comunica în scris cu persoanele care solicită spijin", a spus generalul Popescu.

Citat:Rico Hollas, Global Lead for Disaster & Emergency Management at Ericsson, este de părere că Sistemul 112 din România este unul matur, de încredere, care a obținut, deja, o binemeritată recunoaștere internațională. Am aflat, însă, de la Rico și alte lucruri interesante…

TheTrends: Care este implicarea Ericsson în zona de siguranță publică?

Rico Hollas: De-al lungul anilor, Ericsson a dezvoltat o ofertă completă de soluții de securitate și siguranță publică, dar și soluții profesionale de asistență care pot contribui la transformarea serviciilor clienților noștri. Scopul nostru este să ne ajutăm clienții să răspundă situațiilor de urgență cât mai eficient cu putință și să soluții inteligente pentru cei care iau decizii și pentru echipele de intervenție responsabile pentru coordonarea operațiunilor de urgență și non-urgență.

TheTrends: Ce servicii oferă Ericsson în acest domeniu și ce sisteme au fost deja implementate?

Rico Hollas: Ericsson furnizează o gamă completă de servicii integrate, de la servicii de consultanță la soluții de arhitectură și integrare sau implementare a sistemelor, precum și servicii de asistență pentru comunicațiile dedicate misiunilor critice și răspunsurilor în caz de urgență.

TheTrends: De ce să alegi Ericsson? Care sunt avantajele municipalităților?

Rico Hollas: Ericsson este lider mondial în domeniul comunicațiilor mobile și are peste 30 de ani de experiență în livrarea soluțiilor dedicate siguranței publice. Această experiență include operarea centrelor de comandă și control și furnizarea de servicii de comunicații mobile și fixe implementate la scară largă pe întregul glob.

Ne folosim de experiența acumulată pentru a ne ajuta clienții să-și îmbunătățească procesele de business, dezvoltând soluții specifice nevoilor fiecăruia dintre ei. Experiența și cultura noastră inventivă ne permit să venim cu răspunsuri inovatoare la problemele clienților, bazându-ne pe instalarea și implementarea de soluții performante.

TheTrends: Îmi puteți da câteva exemple reprezentative în care Ericsson s-a implicat activ în zona de siguranță publică cu succes?

Rico Hollas: Unul dintre proiectele reprezentative pentru activitățile pe care le desfășurăm în zona de siguranță publică este cel implementat în orașul Sao Jose dos Campos din Brazilia. Acest proiect a presupus reașezarea completă a abilităților lor de răspuns în caz de urgență prin implementarea unui mix de caracteristici de răspuns în caz de urgență și de evaluare a situației.

Datorită acestor soluții, rata criminalității în oraș a scăzut dramatic, în timp ce eficiența operațională a clientului nostru a crescut.
În Suedia, Ericsson s-a parteneriat cu SOS Alarm pentru a reorganiza centrul național de comandă și control dedicat serviciului de urgență 112. Soluția Ericsson CoordCom stă la baza acestui serviciu, permițând micșorarea timpului de răspuns în situații de urgență, fără ca centrele locale să aibă nevoie să își mărească echipele. Acest proiect rămâne, pentru noi, un exemplu grăitor pentru eficiența soluțiilor de răspuns în situații de urgență.

Mai aproape de România, am lucrat alături de autoritățile locale și naționale pentru a implementa serviciul național de urgență 112 pentru Slovacia. În această țară existau o serie de numere de urgență diferite, așa că a fost nevoie de o soluție nouă care să reunească toate serviciile de urgență sub un singur număr – 112 – dar care să asigure și transformarea acestui serviciu într-unul mai rapid și mai eficient. Rezultatul a fost o experiență superioară a serviciului pentru cetățenii slovaci care apelează numărul de urgență 112.

TheTrends: Cât de eficiente sunt soluțiile propuse de Ericsson? Ne puteți spune câteva cifre care să dovedească eficiența soluțiilor Ericsson?

Rico Hollas: Dacă ar fi să ne referim doar la unul dintre proiectele menționate anterior, putem să evidențiem faptul că rata criminalității în zonele monitorizate din Sao Jose dos Campos din Brazilia a scăzut cu 70%. Mai mult decât atât, rata de omucideri din oraș a scăzut și a rămas cu mult sub cea a orașelor vecine. Astfel, putem spune că, datorită soluțiilor Ericsson de răspuns în situații de urgență, Sao Jose dos Campos este acum un loc mai sigur.

TheTrends: Ce proiecte propune Ericsson pentru România și orașele din țara noastră? Ce planuri aveți?

Rico Hollas: În România, am dezvoltat, deja, împreună cu autoritățile o serie de proiecte de securitate și siguranță publică care pot face viața cetățenilor mai ușoară și mai sigură. Unul dintre cele mai concludente exemple este Sistemul Național Unic pentru Apeluri de Urgență 112. În acest moment, avem o echipă locală puternică și competentă care menține un dialog deschis cu toate părțile implicate pentru a înțelege mai bine cum poate tehnologia noastră să răspundă în continuare nevoilor acestora într-un mod inovator.

TheTrends: Cum funcționează sistemul 112 în România? Este loc de mai bine?

Rico Hollas: Când a fost implementat pentru prima dată, în 2004, Sistemul Național Unic pentru Apeluri de Urgență 112 a fost un proiect inovator cu un proces de instalare complex, dar de succes. De-a lungul timpului, sistemul a dovedit că este un sistem matur, de încredere, care a obținut o binemeritată recunoaștere internațională.

Citat:Persoanele care au dizabilitati de auz si/sau vorbire vor putea sa foloseasca numarul unic 113 pentru a cere ajutor atunci cand se afla in situatii de urgenta, conform unui act normativ care a intrat in vigoare astazi. Totusi, serviciul nu poate fi folosit deocamdata, deoarece autoritatile se ocupa in prezent de implementarea acestuia.
Legea nr. 132/2015 pentru modificarea si completarea Ordonantei de urgenta a Guvernului nr. 34/2008 privind organizarea si functionarea Sistemului national unic pentru apeluri de urgenta a fost publicata in Monitorul Oficial, Partea I, nr. 401 din 8 iunie si a intrat in vigoare astazi.

Documentul prevede ca, atunci cand au nevoie de ajutor, persoanele cu dizabilitati de auz si/sau vorbire vor putea sa foloseasca gratuit numarul unic 113 pentru SMS-urile asociate apelurilor de urgenta.

Practic, un SMS asociat unui apel de urgenta va fi considerat "orice mesaj scurt, transmis ulterior unui apel de urgenta, privind aceeasi situatie de urgenta, catre Serviciul de urgenta 112, de o persoana cu dizabilitati de auz si/sau vorbire inregistrata la administratorul SNUAU (Sistemul national unic pentru apeluri de urgenta - n.r.), care necesita actiunea agentiilor specializate de interventie", asa cum scrie in noul act normativ.

Totusi, persoanele cu dizabilitati vor putea sa foloseasca numarul 113 doar dupa o inregistrare prealabila a propriului numar de telefon in baza de date a Sistemului pentru apeluri de urgenta.

Atentie! Persoanele care vor transmite cu rea-vointa, in mod repetat, SMS-uri la acest numar vor risca sa fie amendate cu o suma cuprinsa intre 500 si 1.000 de lei. Aceeasi sanctiune se va aplica si pentru SMS-urile care aduc injurii operatorilor.

Nota: De administrarea Sistemului national unic pentru apeluri de urgenta se ocupa Serviciul de Telecomunicatii Speciale (STS).

Acum, autoritatile se ocupa de partea tehnica

Desi Legea nr. 132/2015 a intrat deja in vigoare, serviciul nu este functional inca, deoarece autoritatile se ocupa in prezent de implementarea acestuia. Potrivit unui comunicat de presa recent, in paralel cu crearea conditiilor tehnice necesare, reprezentantii STS se vor ocupa de inregistrarea persoanelor cu dizabilitati de auz si/sau vorbire.

"La aceasta data, sunt create conditiile tehnice care permit receptionarea si prelucrarea mesajelor la nivelul platformei de comunicatii si IT a sistemului 112. Pentru implementarea si darea in functiune a serviciului, urmeaza ca, in termen de 60 de zile, STS sa pregateasca activitatea de inregistrare a beneficiarilor acestui serviciu si, in colaborare cu operatorii publici de comunicatii mobile, sa stabileasca cadrul de cooperare tehnica si operationala pentru implementarea in retelele publice de telefonie mobila a serviciului de mesaje scurte asociate apelurilor de urgenta, prin apelarea numarului 113", scrie in anuntul publicat marti pe site-ul SNUAU.

Astfel, atunci cand serviciul va deveni functional, persoanele cu dizabilitati vor putea trimite SMS-uri la 113 -- dupa un apel initial la 112 -- pentru a informa operatorul cu privire la urgenta avuta si locul in care se afla.

"Solutia ce urmeaza a fi implementata permite integrarea intr-un mod unitar in SNUAU a unei modalitati de receptionare si dispecerizare a solicitarilor de urgenta provenite de la persoane cu dizabilitati de auz si/sau vorbire, utilizand schimbul de mesaje scurte (SMS) cu operatorul 112 pentru identificarea urgentei si stabilirea locatiei. Accesul la serviciul de urgenta 112 prin mesaje scurte, asociate initial unui apel la numarul unic 112, se poate realiza apeland numarul 113 doar de catre persoanele care au trecut printr-un proces de inregistrare organizat in fiecare judet de catre STS", este explicat in comunicat.

Concret, SMS-ul va trebui sa includa in mod obligatoriu tipul urgentei si locul incidentului. Daca numarul de telefon va fi inregistrat in baza de date, persoana in cauza va primi un mesaj scurt de confirmare a urgentei. SMS-urile transmise de pe numere de telefon care nu se vor regasi in baza de date a persoanelor cu dizabilitati de auz si/sau vorbire vor fi respinse.

"Mesajele vor fi receptionate centralizat in centrul 112 Bucuresti, iar dispecerizarea acestora va fi realizata prin dispeceratele judetene ale agentiilor specializate de interventie. Continutul mesajului/mesajelor trebuie sa cuprinda obligatoriu tipul urgentei si locul incidentului. Daca la apelare numarul de telefon nu se regaseste in baza de date constituita urmare activitatii de inregistrare, SMS-ul este respins, se returneaza un SMS de informare catre apelant, acesta urmand a fi taxat de catre operatorul de comunicatii publice. Daca numarul de telefon este validat, operatorul trimite un SMS de confirmare a urgentei catre apelant, iar in cazul in care datele transmise de apelant sunt incomplete, operatorul poate solicita prin SMS completarea acestor date", mai scrie in documentul de presa.

Atentie! Inregistrarea in baza de date a persoanelor cu dizabilitati va putea fi facuta si dupa ce serviciul va fi pus in functiune.

Citat:Acces la serviciul de urgenţă pentru persoanele cu dizabilităţi de auz şi/sau vorbire prin SMS la numărul 113

De luni 26 octombrie 2015, persoanele cu dizabilităţi de auz şi/sau vorbire vor avea posibilitatea apelării Serviciului de urgenţă prin SMS la numărul 113, potrivit prevederilor Legii 132/2015.
Pentru a putea utiliza acest număr este obligatorie înscrierea în baza de date a Serviciului 112, potrivit informaţiilor ce vor fi publicate pe website-ul http://www.112.ro. Accesarea site-ului va fi posibilă începând cu data de 26.10.2015, ora 13.

Înregistrarea în Baza de date a Serviciului 112

Aveţi posibilitatea să vă înregistraţi în trei moduri:

1. Prin depunerea documentelor de înregistrare la birourile temporare de asistenţă la înregistrare sau la unul dintre sediile Serviciului de Telecomunicaţii Speciale din Bucureşti sau din ţară - informaţiile cu privire la adrese şi programul acestora vor fi publicate pe website-ul http://www.112.ro;
2. Prin transmiterea prin poştă a documentelor de înregistrare, la adresa: Splaiul Independenţei nr. 323A, sector 6, Bucureşti;
3. Prin completarea formularului online aflat pe website-ul http://www.112.ro.

Documente necesare înregistrării:

1. Cerere de înregistrare;
2. Copia actului dumneavoastră de identitate sau al reprezentantului legal;
3. Copiile actelor care atestă dizabilitatea;
4 Copia documentului care atestă calitatea de reprezentant legal, dacă este cazul.

Pentru înscrierea la sedii/birouri temporare sau prin poştă:

- solicitaţi un exemplar al cererii de înscriere la unul dintre sediile Serviciului de Telecomunicaţii Speciale sau la birourile temporare de asistenţă la înscriere; cererea poate fi obţinută şi prin descărcarea de pe website-ul http://www.112.ro;
- completaţi şi semnaţi această cerere;
- anexaţi copiile documentelor specificate mai sus;
- introduceţi documentele într-un plic, sigilaţi-I şi trimiteţi-I Serviciului de Telecomunicaţii Speciale prin una dintre cele două metode metode menţionate anterior.

Pentru înscrierea online:

- accesaţi website-ul http://www.112.ro. secţiunea "Serviciul SMS 113", subsecţiunea "Înregistrare";
- completaţi fiecare câmp al formularului online, scanaţi şi încărcaţi copiile documentelor menţionate mai sus;
- în cazul în care apelaţi la un reprezentant legal, acesta va completa şi formularul online destinat reprezentanţilor legali, aflat în aceeaşi subsecţiune pe site, încărcând obligatoriu şi documentul doveditor al calităţii lui.

Dacă toate condiţiile obligatorii au fost îndeplinite, iar datele şi documentele transmise sunt corecte şi complete, veţi primi un SMS de confirmare la numărul de telefon declarat în cererea de înregistrare. Din acest moment puteţi apela 112 în orice situaţie de urgenţă.

Modalitatea de apelare prin SMS a Serviciului de urgenţă

1. În cazul în care aveţi o urgenţă, sunaţi imediat la numărul 112;
2. Operatorul 112 vă va răspunde, însă nu va iniţia un dialog cu dumneavoastră, ci va închide apelul, fiindcă veţi fi identificat automat de către sistem ca fiind o persoană cu dizabilităţi de auz şi/sau vorbire;
3. Veţi primi imediat un SMS cu textul: "Trlmlteţi SMS la 113 cu urgenţa şi adresa incidentului";
4. Veţi răspunde printr-un SMS la numărul 113, descriind scurt urgenţa şi indicând cu exactitate adresa, inclusiv judeţul. Este indicat să nu folosiţi semne diacritice, dacă telefonul dumneavoastră nu este setat în acest mod, pentru a urgenta transmiterea;
5. După transmiterea SMS-ului este posibil să mai primiţi mesaje din partea operatorului 112 cu întrebări suplimentare. Răspundeţi scurt şi cât se poate de exact;
6. Operatorul 112 va transmite datele obţinute de la dumneavoastră agenţiilor de intervenţie (Poliţie, Ambulanţă, Pompieri) care vă vor ajuta în urgenţa pe care o aveţi.

ATENŢIE

Constituie contravenţii apelarea abuzivă a numărului unic pentru apeluri de urgenţă 112 sau transmiterea de mesaje abuzive la numărul 113, faptele fiind sancţionate cu amendă de la 500 la 1000 de lei.
Pentru mai multe informaţii vă rugăm să accesaţi website-ul http://www.112.ro.

Citat:Implementarea serviciului de mesaje scurte la numărul 113 pentru persoane cu dizabilităţi de auz şi/sau vorbire
2015-06-09

Prin adoptarea Legii pentru modificarea şi completarea Ordonanţei de urgenţă a Guvernului nr. 34/2008 privind organizarea şi funcţionarea Sistemului naţional unic pentru apeluri de urgenţă (SNUAU), nr. 132/2015, a fost creat cadrul legal necesar pentru implementarea serviciului de alertare prin SMS a Centrelor unice pentru apeluri de urgenţă de către persoane cu dizabilităţi de auz şi/sau vorbire aflate în situaţii de urgenţă.
Soluţia ce urmează a fi implementată permite integrarea într-un mod unitar în SNUAU a unei modalităţi de recepţionare şi dispecerizare a solicitărilor de urgenţă, provenite de la persoane cu dizabilităţi de auz şi/sau vorbire, utilizând schimbul de mesaje scurte (SMS) cu operatorul 112 pentru identificarea urgenţei şi stabilirea locaţiei.
Accesul la serviciul de urgenţă 112 prin mesaje scurte, asociate iniţial unui apel la numărul unic 112, se poate realiza apelând numărul 113 doar de către persoanele care au trecut printr-un proces de înregistrare organizat în fiecare judeţ de către Serviciul de Telecomunicaţii Speciale (STS).
Mesajele vor fi recepţionate centralizat în centrul 112 Bucureşti iar dispecerizarea acestora va fi realizată prin dispeceratele judeţene ale agenţiilor specializate de intervenţie. Conţinutul mesajului/mesajelor trebuie să cuprindă obligatoriu tipul urgenţei şi locaţia incidentului.
Dacă la apelare numărul de telefon nu se regăseşte în baza de date constituită urmare activităţii de înregistrare, SMS-ul este respins, se returnează un SMS de informare către apelant, acesta urmând a fi taxat de către operatorul de comunicaţii publice. Dacă numărul de telefon este validat, operatorul trimite un SMS de confirmare a urgenţei către apelant, iar în cazul în care datele transmise de apelant sunt incomplete operatorul poate solicita prin SMS completarea acestor date.
La această dată, sunt create condiţiile tehnice care permit recepţionarea şi prelucrarea mesajelor la nivelul platformei de comunicaţii şi IT a sistemului 112.
Pentru implementarea şi darea în funcţiune a serviciului, urmează ca în termen de 60 de zile, STS să pregătească activitatea de înregistrare a beneficiarilor acestui serviciu şi în colaborare cu operatorii publici de comunicaţii mobile să stabilească cadrul de cooperare tehnică şi operaţională pentru implementarea în reţelele publice de telefonie mobilă a serviciului de mesaje scurte asociate apelurilor de urgenţă, prin apelarea numărului 113. Persoanele cu dizabilităţi de auz şi/sau vorbire se pot înregistra după intervalul de timp menţionat în paralel cu darea în funcţiune a acestei facilităţi a sistemului 112.

Citat:PREZENTAREA SERVICIULUI SMS 113



În conformitate cu prevederile art. 10 lit. g) din Ordonanța de Urgență nr. 34/2008 privind organizarea și funcționarea Sistemului Național Unic pentru Apeluri de Urgență, aprobată prin Legea nr.160/2008, centrele unice pentru apeluri de urgență 112 poartă responsabilitatea „primirii apelurilor de la persoane cu dizabilități".

Cadrul legal sus-menţionat a fost recent completat prin Legea nr. 132/2015 care introduce noţiunea de mesaj asociat unui apel de urgenţă, stabileşte numărul 113 ca număr unic pentru mesajele asociate apelurilor de urgenţă în reţelele publice de telefonie mobilă şi prevededrepturi şi obligaţii atât pentru utilizatori, cât şi pentru administratorul SNUAU şi furnizorii de servicii de telefonie mobilă destinate publicului.

STS a identificat şi implementat o soluție de accesare a serviciului de urgență de către persoanele cu deficiențe de auz și/sau vorbire, prin integrarea în arhitectura existentă a SNUAU a unei funcţionalităţi de recepţionare/ transmitere de mesaje scurte de tip SMS, păstrând, totodată, caracteristicile funcționale de bază ale serviciului 112 de voce: gratuitate și accesibilitate.

Soluția permite trimiterea şi recepţionarea de mesaje scurte de tip SMS cu asigurarea următoarelor facilităţi:

Acoperire
recepționarea la nivelul Centrului SMS 113 București a tuturor apelurilor de tip SMS generate la nivel național;
distribuirea mesajelor către dispeceratele de urgență ale agențiilor specializate de intervenţie de pe raza județului unde are loc incidentul.

Canal de comunicație
interconectare directă, la nivelul municipiului București, între operatorii de telefonie mobilă și centrul de mesaje scurte al STS.

Număr de acces
numărul unic 113, gratuit, disponibil în toate rețelele mobile de comunicații.

Acces la serviciu
accesul pe bază de preînregistrare, conform Legii nr. 132/2015.

Setul minim de informații necesar pentru tratarea urgenței
în conținutul mesajului, persoanele cu dizabilități de auz şi/sau vorbire vor trebui să comunice cel puțin tipul urgenței și locul/adresa incidentului.

Comunicare bidirecțională cu apelantul
Soluția va permite comunicația bidirecțională dintre apelant – operator SMS 113 pentru procesarea primară a datelor privind natura și locul/adresa incidentului;

Flux operaţional

Vă rugăm să înregistraţi în baza de date a SNUAU numărul de telefon mobil pe care îl veţi folosi pentru anunţarea urgenţelor, conform procedurii de înregistrare.

În cazul în care aveţi o urgenţă, sunaţi imediat la numărul 112.

Operatorul 112 va prelua apelul, însă nu va iniţia un dialog, ci va închide conexiunea, fiindcă veţi fi identificat automat de către sistem ca fiind o persoană cu dizabilităţi de auz şi/sau vorbire.

Veţi primi un SMS cu textul: „TRIMTETI SMS LA 113 CU URGENTA SI ADRESA INCIDENTULUI”

Răspundeți printr-un SMS la numărul 113, descriind scurt urgenţa şi indicând cu exactitate adresa, inclusiv judeţul. Este indicat sa nu folosiţi diacritice, pentru a urgenta transmiterea.

După transmiterea SMS-ului, este posibil să mai primiţi mesaje din partea operatorului 112 cu întrebări suplimentare. Răspundeţi scurt şi cât se poate de exact.

Operatorul 112 va transmite apoi datele obţinute de la dumneavoastră agenţiilor specializate de intervenţie (Poliţie, Ambulanţă, Pompieri/SMURD) care vă vor ajuta în urgenţa pe care o aveţi.

Schema tehnică

Soluția tehnică funcționează conform schemei tehnice prezentate mai jos:

Citat:În timp ce ”tu-ţi baţi joc de 112”, îi împiedici să apeleze dispecerii sistemului de urgențe pe cei care chiar au necazuri, ”o persoană căreia îi arde casa, o persoană care poate e în stop cardiac şi cineva încearcă să apeleze, ca să ceară ajutor şi nu poate să-l obţină”! Secretarul de stat Raed Arafat a tras un semnal de alarmă, extrem de direct, cerându-le celor care apelează numărul 112, ca să se distreze, să-și omoare timpul, să se gândească că ”orice apel abuziv poate să ucidă o persoană”.

Acum câțiva azi, procentul apelurilor abuzive la 112 era de peste 90%, în prezent este undeva la 70%, înseamnă că s-a schimbat ceva în mentalitatea românilor, însă mai este de lucrat la acest capitol, pentru a-i descuraja pe cei care sună la numărul unic pentru situații de urgență.

”Procentul este mare şi încă trebuie lucrat mai departe. Şi aici cred că orice măsură legislativă care se poate lua fără a afecta accesul la 112 este binevenită. Din păcate, există şi afară astfel de apeluri abuzive şi fiecare ţară a avut alt mod de lucru: unii prin trimiterea mai multor mesaje SMS, până-ţi blochează telefonul, să nu mai suni la 112 abuziv, alţii prin blocarea temporară a telefonului, alţii prin trecerea telefonului, când sună, la coada rândului – adică dacă sună alţii, întotdeauna să treci în spate, pentru că se ştie că ai apelat abuziv, ca să dea prioritate celorlalţi”, a declarat Raed Arafat, potrivit Agerpres, într-o conferinţă de presă susţinută la Târgu Mureş.

Statistica pe anul 2013, realizată de Serviciul de Telecomunicaţii Speciale, arată că la numărul unic de urgenţă 112 au fost primite 17.463.468 apeluri. Dintre acestea 29,09 % au fost reale şi 70,91 % false. Apelurile au fost transferate către: Ambulanţă – 60,66 %, Poliţie – 24,77 %, ISU/ SMURD – 12,59 % şi Jandarmi – 1,88%. Din punct de vedere al apelurilor false, judeţele Covasna, Călaraşi şi Mureş ocupă primele locuri.

Majoritatea apelurilor false şi abuzive de la 112 provin de la copii, tineri, persoane cu probleme psihice şi sunt în mare parte realizate de pe cartele prepay.

”Multe persoane sună fără a avea o urgenţă, se interesează despre evenimente care se petrec în localitatea lor, adresează injurii operatoarelor, râd, pun muzică sau nu vorbesc. Se solicită informaţii despre numere de telefon, se cere legătura cu diverse instituţii sau persoane publice ori se solicită sfaturi medicale. Autorităţile fac apel la cei care sună abuziv să nu încarce inutil liniile de urgenţă 112, întrucât un apel fals poate duce la pierderea unei vieţi. La 112 se sună doar atunci când aveţi cu adevărat o urgenţă”, se arată într-un material semnat de Purtatorul de cuvant al Serviciului de Telecomunicatii Speciale, colonel Adrian Fulea.

Urmare a constatărilor făcute de către autorităţile statului, 10.892 cetăţeni au fost sancţionaţi conform legii pentru apeluri false şi abuzive către numărul 112. Cele mai multe sancţiuni au fost aplicate în judeţele Teleorman, Suceava şi Bucureşti. De constatarea şi sancţionarea acestor contravenţii se ocupă Poliţia.